מדיניות החזרים וביטולים:

בhairo אנו מחויבים לספק לכם חווית קניה חיובית. אם אינך מרוצה

לחלוטין מהרכישה שלך. אנו מציעים החזר ומדיניות

החזרות ללא בעיות, בכפוף לתנאים ולהגבלות הבאים:

אחריות להחזר כספי ל-120 יום

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, תוכל לבקש החזר כספי תוך 120 יום מתאריך המסירה.

תהליך החזרה:

כדי ליזום החזרה ולבקש החזר, בצע את השלבים הבאים:

1. לפני תחילת השימוש, צלמו תמונות ברורות של האזור המטופל בקרקפת, באותה תאורה ובאותה זווית.
2. השתמשו במוצר בדיוק לפי ההוראות שבערכה.
3.  צלמו את האזור המטופל פעם בשבוע כ3 תמונות: לפני תחילת הטיפול, באמצע, ולאחריו- באותה תאורה ובאותה זווית, לאורך כל תקופת השימוש (8 / 14 שבועות בהתאם לסוג הערכה שנרכשה).
   

4. לאחר האימות על ידי צוות המומחים שלנו, במידה והזיכוי אושר לך (שכן לא נראתה אף תוצאה חיובית הנראית לעין), נבצע עבורך החזר כספי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי ביטול יעמדו על 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
   

תנאים והגבלות:

• האחריות חלה על הערכה לתקופת שימוש מלאה בלבד, ואינה חלה על החבילה החודשית, שתקופת השימוש בה קצרה מדי להערכת תוצאות.
• האחריות מותנית בשימוש לפי ההוראות ובתיעוד שבועי רציף בתמונות כמתואר בסעיף 3 של "תהליך החזרה".
• האחריות אינה חלה על אזורים שבהם אין זקיקי שיער פעילים (קרחת מלאה מזה שנים), כפי שמצוין בעמוד המוצר. לכן, רכישה במצב כזה אינה תזכה בהחזר.
• גם אם חל שיפור קטן בצפיפות השיער או ירידה בנשירה, הדבר נחשב לתוצאה חיובית ולראיה שהמוצר עובד, ולכן לא יינתן החזר.
• התוצאות משתנות מאדם לאדם, ואין התחייבות לתוצאה מסוימת.

לאחר האימות אם הכל מאושר על ידי הצוות שלנו תצטרך להחזיר את המוצר חזרה למחסנים שלנו לכתובת שתקבל משירות הלקוחות שלנו (דמי משלוח על חשבונך) ולאחר שנקבל את המוצר חזרה אלינו נוכל לזכות אותך על כך לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה, שים לב כי דמי ביטול על פי חוק הגנת הצרכן עומדים על סך 5% מהעסקה או 100 ש"ח - הנמוך מבינהם.

חובת הלקוח

באחריות הלקוח להכיר את תנאי האחריות ומדיניות ההחזרים טרם ביצוע הרכישה.
הלקוח מאשר כי קרא והבין את כל התנאים המפורטים במדיניות זו וכי הוא מחויב לפעול בהתאם להם.
בפרט, הלקוח מתחייב להתחיל את תיעוד התמונות מיום תחילת השימוש הראשון ולשלוח אותן באופן שוטף כמפורט לעיל.

ביטולים

לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש לפנות אלינו בכתב למייל:
hairo.shop.il@gmail.com

לאחר ביצוע ההזמנה, היא מועברת באופן אוטומטי לטיפול, ליקוט ושילוח מול ספקים ומרכזי מיון חיצוניים.
בשל אופי פעילות האתר והעבודה מול ספקים בחו״ל, לא ניתן להתחייב לביטול הזמנה לאחר שהוזמנה יצאה לטיפול או לשילוח, גם אם הבקשה לביטול הוגשה זמן קצר לאחר ביצוע ההזמנה.

במקרים בהם ההזמנה טרם יצאה לשילוח בפועל – נבחן את בקשת הביטול ונעשה מאמץ לבטל את ההזמנה.

במידה וההזמנה כבר נשלחה, ביטול העסקה יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר בפועל, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובהתקיים התנאים הבאים:

• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח

• המוצר יוחזר כשהוא סגור, ללא שימוש ובאריזתו המקורית

• כתובת החזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות במייל

• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר

• ייגבו דמי ביטול כחוק – 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם)

לתשומת לב: נכון למועד זה, מחסני החברה ממוקמים מחוץ לישראל, והחזרת מוצרים תתבצע
בשילוח עצמי של הלקוח למחסני החברה בחו״ל.

אי איסוף משלוח:

במידה והמשלוח הגיע לנקודת האיסוף והלקוח לא אסף את החבילה במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת השליחויות, והחבילה הוחזרה לחברת השילוח או למחסני החברה –
האחריות על אי־האיסוף חלה על הלקוח בלבד.

במקרה כזה:

• לא יתבצע החזר כספי על ההזמנה

• ניתן יהיה לשלוח את החבילה מחדש בתשלום משלוח חוזר בעלות של 60 ש״ח

• או לבטל את ההזמנה ללא החזר כספי, בהתאם לשיקול דעת החברה

זאת לאחר שנשלחו ללקוח התראות מסודרות לאיסוף החבילה (סמס / מייל / מספר מעקב).

למען הסר ספק, כלל ההתראות המסודרות נשלחות לכתובת הדוא״ל ולמספר הטלפון שהוזנו על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
החברה אינה אחראית למקרים בהם הלקוח לא קיבל התראות עקב הזנת פרטים שגויים, חלקיים או לא מעודכנים, לרבות כתובת מייל שגויה או מספר טלפון שגוי.

יובהר כי גם במקרים בהם הוזנו פרטים תקינים ונשלחו התראות בהתאם – חובת איסוף החבילה חלה על הלקוח, ואי־איסוף מסיבה כלשהי אינו מזכה בהחזר כספי.

על אף האמור, החברה תפעל כמיטב יכולתה לסייע ללקוח ככל שניתן, אולם במקרה בו החבילה לא נאספה והוחזרה – האחריות תחול על הלקוח בלבד.

תוקף האחריות
האחריות חלה אך ורק על פגם מוצר ולא על פגמים אשר נגרמו על ידי שימוש אנושי אשר גרם לכך.

ביטוח משלוח ואחריות מורחבת לשנה

בעת בחירה באפשרות "ביטוח משלוח ואחריות לשנה", hairo מתחייבת שאם משלוח אבד או נפגם בדרך – נשלח לך מוצר חדש על חשבוננו. שים לב: ביטוח זה אינו מכסה מצבים של אי שביעות רצון מהשימוש או תוצאות אישיות.

אופן ביצוע ההחזר והקשר עם שירות הלקוחות

החזר כספי יינתן לכרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה. מועד הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי. לכל שאלה: hairo.shop.il@gmail.com . הצוות זמין 7 ימים בשבוע ועושה את מירב המאמצים להשיב תוך 24 שעות.

ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו.